Fracasos en las redes sociales

Las empresas han de cuidar sus estrategias en Social Media. Desde que se comenzó a hablar de la revolución 2.0 han sido sonados los casos en los que grandes firmas han visto dañada su reputación online como consecuencia de una gestión de las redes sociales más que cuestionable.

¿Recuerdan el spot de Toshiba que prometía devolver el dinero de los productos incluidos en la promoción del Mundial? La multinacional arguyó que los clientes tenían que haber reparado en la letra pequeña. La decepción de los usuarios se extendió por la red. Finalmente Toshiba se ha visto obligada a rectificar.

Algunas conocidas empresas de alimentación también han visto cómo su imagen en la red quedaba afectada. Los Community Managers de Nestlé provocaron una auténtica crisis online.

Un informe de Greenpeace abrió la polémica. La organización ecologista aseguró que la firma con sede en Suecia usaba aceite de palma para elaborar alguno de sus productos. La compañía que le suministraba el aceite infringía las normas medioambientales de Indonesia.

Las críticas se multiplicaron en la página de Facebook de Nestlé. Los encargados de gestionar la red social, lejos de aclarar el controvertido tema a los usuarios, censuraron comentarios y no respetaron la netiqueta en la red.

Tulipán, Dell o Repsol YPF han sido otras de las multinacionales que han errado en algunas de sus políticas en la web 2.0. Las consecuencias nunca se hacen esperar: generan desconfianza y una viralidad imparable.

La forma en que las empresas se comunican con su público objetivo se ha transformado. Las redes sociales se han erigido en una plataforma para que corporaciones y usuarios entablen un diálogo honesto y transparente.

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Somos un combo, pero sin instrumentos musicales. Sustituimos el saxofón, la trompeta y los timbales por pantallas de ordenador de diferentes pulgadas -nada tiene que ver mi modesto Vaio con el gigante Mac de Miguel, nuestro Responsable de Arte- y otros muchos dispositivos electrónicos que nos están lanzando a un mundo virtual repleto de posibilidades. Continúa leyendo »