Ama a tu web, por encima de todas las cosas

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A diario decenas de empresas, emprendedores y negocios online empiezan su actividad económica prácticamente sin conocimientos técnicos. Al principio, es imposible controlar, son demasiadas cosas. En este artículo te contamos la importancia del mantenimiento web.

Lo primero que hacen es crear una web. Ya sea con un diseñador freelance, a través de una agencia de marketing o incluso ellos mismos. Esto, no es más que el primer paso. Una vez que la web está operativa es como cuando te compras un coche y necesitas realizarle el mantenimiento o las revisiones. Con tu web es exactamente lo mismo.

Necesita de actualizaciones, copias de seguridad, revisiones para ver que cumple con los criterios y especificaciones de los motores de búsqueda o simplemente quieras mejorarla o traducirla a otros idiomas.

Por ello, en este post, hablaremos largo y tendido sobre qué implica un servicio de mantenimiento web, así cómo las tareas implicadas, qué áreas técnicas deben cubrirse mínimamente, cuáles son los baremos de precios razonables y cuándo debes realizarlo sí o sí.

¿Es esencial el mantenimiento web?

Nuestra respuesta es contundente: Sí, sí y mil veces sí. ¿ Por qué?

Bien, piensa que invitas a unos amigos a casa y cuando llegan está todo caótico, desordenado, y sucio. ¿Crees que volverían? Seguramente no.

Pues con tu web, sucede exactamente lo mismo. Si tienes artículos muy antiguos, un diseño poco intuitivo, una página muy sobrecargada, molestos anuncios invadiendo tu web o simplemente no se puede visualizar desde tu smartphone. ¿Qué credibilidad o confianza crees que estás aportando?

Yo te lo diré, ninguna. Así es muy difícil, que alguien confíe en ti, para contratar tus servicios. Y pensándolo bien ¿ Por qué debería hacerlo? Si ni siquiera cuidas tu casa o tu negocio, ¿Por qué cuidarías el suyo?

Realmente es necesario un mantenimiento web

Si tienes una web, tienes con ella una responsabilidad. Piensa que es tu escaparate mundial, la primera impresión que se llevan tus potencias clientes.

Por ello tiene que transmitir confianza, profesionalidad, seguridad, orden… Solo así conseguirás el objetivo para el que la has creado.

¿Es importante para tu empresa tu página web?

Recuerda, de nada sirve haber creado, desarrollado y diseñado un sitio web atractivo y profesional si no se mantiene, mejora y actualiza. Pide presupuesto, habla con un experto, los costes de hoy día son muy asumibles, ahorrarás dinero y ganarás en tranquilidad.

Por tanto y en respuesta a la pregunta sobre si es realmente necesario un mantenimiento web te podemos decir que depende de si consideras importante tu página web.

Hablamos con clientes que piensan que sí es importante su página web porque tienen claro que es lo primero que va a averiguar de ti un posible cliente, ¿no te ha pasado alguna vez? Estás buscando un jardinero en tu localidad, o una empresa de reformas, o cualquier otro especialista y lo primero que haces es visitar su web y la imagen que te transmita condicionará tu decisión de contratar el servicio, a veces, independientemente del coste o precios que pueda tener.

El mantenimiento web es una pieza clave para que tu página esté cuidado y transmita una imagen correcta de tu empresa. Bajo nuestro punto de vista, querer abaratar o ahorrar costes puede darte problemas y hacerlo tú mismo en lugar de recurrir a expertos puede provocarte serios problemas.

Hoy día las páginas web son muy complejas, tienen ficheros, bases de datos, son engranajes creados por desarrolladores web diferentes, todo tiene que encajar y estar sincronizado, por eso son importantes las actualizaciones.

¿Qué debería incluir un servicio de mantenimiento web?

Para que un mantenimiento web sea profesional, de calidad y llevado a cabo por especialistas en la materia debería abarcar las siguientes áreas:

Monitorización constante. Hay herramientas que permiten detectar caídas de tu página, si dejan de funcionar, por un problema en la página o el servidor. Nosotros usamos este tipo de sistemas, cada 5 minutos enviamos una señal a tu sitio web, si no responde intervenimos y resolvemos la incidencia. Lo importante es detecar dichas caídas y que no te enteres por un visitante que tu página ha dejado de funcionar.
Seguridad. Las páginas de hoy día son atacadas constantemente por hackers y robots. El servicio de seguridad debe ser efectuado por especialiastas, debe incluir una monitorización periódica que nos avise si aparace una nueva vulnerabilidad. En caso de hackeo, intrusión, malware o virus hay que proceder a desinfectar, en nuestro caso esta acción es gratuita, no tiene coste para el cliente.
Optimización del servidor y la página. Ambos elementos son fundamentales para que tu web cargue rápido, sin demoras, así evitamos abandonos por parte del visitante.
Actualización de contenidos. Actualizar el contenido de la página, ya sean textos, fotos, elementos de diseño web, añadir nuevas funciones, cambiar precios de productos en tiendas online Woocommerce o Prestashop, etc.
Copias de seguridad. Se deben realizar copias de seguridad, mínimo diarias y almacenarlas en un servidor externo durante al menos 7 días. En nuestro caso las guardamos durante 30 días por que a veces se detectan problemas más allá de los 7 días habituales en las empresas de hosting.
Mejoras SEO de posicionamiento en buscadores. Esta tarea consiste en optimizar etiquetas, contenidos, imágenes, detectar enlaces rotos, problemas en el robots, sitemaps, etc. Esta tarea es muy técnica y afecta a la venta de tus productos o servicios, sólo puede hacerla un especialista SEO.
Soporte personalizado y telefónico. Nadie quiere pasar por un call center ni por un sistema de ticketing para pedir ayuda. Debemos tener un especialista al que llamar por teléfono, que ya conozca nuestro proyecto, con el que sea fácil hablar, al que no tengamos que decirle quiénes somos, cuál es nuestra página, y sobre todo que hable un lenguaje no técnico para que entendamos sus explicaciones.
Actualizaciones de software. Si tu página es WordPress puede que te hayas llevado algún susto al aplicar tú mismo las actualizaciones. Es terreno pantanoso, haznos caso, esta tarea debe estar en manos profesionales y especialistas en WordPress.
Informes mensuales. Es muy recomendable que el especialista en cuestión emita algún tipo de informe periódico indicando las actuaciones de mantenimiento realizadas en tu página web.

En este servicio y como en cualquier otro, lo mejor es que pidas varios presupuestos, que compares y déjate guiar por la sensación que te ha transmitido la persona a la que se lo has pedido.

¿Qué ventajas tiene contratar el mantenimiento de una página web?

Acudir a profesionales para que mantengan tu página web es fundamental para ahorrar tiempo y dinero. Alguien con mucha experiencia detectará los problemas a tiempo, incluso podrá anticiparse.

Una página web es tu mejor comercial en internet, cuídalo, haz que funcione siempre a pleno rendimiento para que tus campañas de publicidad o estrategias de marketing online no paren bajo ninguna circunstancia.

Las ventajas de contratar un servicio de mantenimiento web profesional son:

Ventaja 1. Ahorrar tiempo y dinero

Mantener un sitio web implica entrar en el barro, bajar a la trinchera, sin experiencia puede convertirse en un calvario. Si para subir una foto tienes que estar 30 minutos recortándola y pasándole filtros con Photoshop, bajarla de peso y renombrar el fichero estás gastando un dinero muy valioso e intangible: tu tiempo.

Instalar un certificado SSL, actualizar tu WordPress, configurar una cuenta de correo electrónico, son sólo unos ejemplos de tareas de mantenimiento que puedes hacer pero a ti te va a llevar mucho más tiempo que a un profesional que lo hace a diario. Ademas, ¿qué pasa si algo sale mal? ¿tienes un plan B? ¿sabes retroceder la acción realizada? Si se te da mal puede que pierdas información de forma irreversible.

Ventaja 2. Dedicarte a tu negocio

Tu objetivo es tu empresa, tu negocio, tu tienda física si la tienes, tus servicios y tus clientes. Todo ello es a lo que debes dedicar tiempo por que si no lo haces tu empresa no avanzará. Deja la web y los problemas técnicos a un experto web.

Ventaja 3. Recibe ayuda de profesionales, de forma personalizada

No hay nada como llamar a un teléfono para pedir ayudar o hacer una consulta, siempre a las mismas personas, sin pasar por un call center, sin abrir un ticket de soporte, sistemas muy utilizados hoy día pero fríos e impersonales que son como una lotería, según quien te toque te atenderá mejor o peor.

Nosotros ofrecemos un teléfono, casi siempre te atenderá la misma persona, que ya te conoce a ti y a tu proyecto, no le tienes que volver a explicar todo.

Aquí tienes información sobre Soporte WordPress.

Ventaja 4. La tranquilidad de que tu página web está vigilada en todo momento

Si tratas con profesionales y contratas una empresa dedicada al mantenimiento web y soporte tendrán un método de trabajo correcto, tu página estará monitorizada 24h, en vigilancia constante e intervendrán en el momento que algo falle sin que tengas que levantar el teléfono.

Ventaja 5. Estar a la última en internet

Lo bueno de tratar con expertos en internet y páginas web es que estamos a la última en tecnologías web, nuevas tendencias, seguridad, hosting, etc. Si hay algo que debas saber te lo diremos, sin tener que buscarlo o informarte por tu cuenta.

Ventaja 6. Recibe ayuda para la web y para el correo electrónico.

Un servicio de mantenimiento no sólo debe centrarse en la página web, también en el correo electrónico. De hecho este servicio suele tener más complejidad e incidencia que una página web. Muchos de nuestros clientes necesitan soporte para configuración de cuentas Outlook, Thunderbird, en móviles y tabletas Android, iOS.

Por otro lado el servicio de correo electrónico tiene problemáticas que hay que tratar. Por ejemplo si haces un mailing masivo, bloquean tu dominio o tu IP, si tus contactos no reciben tus correos o son rebotados, si hay ataques de ramsonware, pishing, spam, etc. Es una selva salvaje y peligrosa, debes ir bien acompañado.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento de una página web?

Para establecer un criterio sobre cuánto podría costar y qué tarifas se barajan en un servicio de mantenimiento web hay que analizar los siguientes factores:

La complejidad de tu página web. Nosotros mantenemos páginas web WordPress y Prestashop principalmente, pero también mantenemos páginas realizadas en PHP/MySQL programadas a medida y páginas estáticas HTML. No es lo mismo mantener una cosa que otra y puede influir en el precio.
Si hay que realizar actualizaciones en la página. En ocasiones hay que actualizar textos, fotos, o algún tipo de contenido pero en otras ocasiones no hay que hacerlo. Este debe afectar al coste del mantenimiento web como es lógico.
Experiencia del profesional. No es lo mismo un desarrollador web con 1 año de experiencia que con 20 años. Tampoco es lo mismo un experto que además de saber programar en PHP, es diseñador web, consultor SEO y experto en sistemas. Este tipo de perfiles son los más completos y profesionales por que van a darte soluciones desde todas sus áreas de conocimiento.
Si está incluido el hosting. El servicio de mantenimiento de páginas web podría incluir o no el hosting o alojamiento. En nuestros planes sí lo incluimos por que es fundamental para la seguridad de la página. Un hosting puede costar entre 6€ y 20€ al mes dependiendo de las capacidades.

Una vez que esto está claro, debemos pensar en cómo queremos pagar al servicio, o cómo lo cobra el especialista en cuestión. Lo más lógico es que pactar una cuota mensual, o anual, en cualquier caso un pago recurrente. Mediante el pago de una cuota podemos tener incluído los conceptos periódicos: mantenimiento, hosting, etc. y otros conceptos extra, como renovación de dominios o adquisión de horas o opago por uso.

Algunos clientes no quieren pagar una cuota mensual, quieren realizado trabajos por horas, pagar sólo el tiempo empleado en realizar los trabajos web. Es otro forma correcta de trabajar, nosotros trabajamos así mediante los bonos de horas.

El precio por hora de un bono puede variar en función del perfil: programador web, diseñador web, SEO, etc. Consideramos que un precio razonable podría ser entre 20€/hora y 50€/hora. No siempre pagar más implica que sea un servicio más caro. A veces lo barato sale caro. Si un especialista de 20€/hora hace una tarea en 3 horas y otro de 40€/h la hace en 1 hora, ¿quién es más caro?

Cuánto cuesta un servicio de este tipo es clave para que quieras contratarlo pero recuerda, no cuesta más aquello que tiene un importe mayor, si no aquello que no usas o que es deficiente.

Aquí tienes información sobre nuestros planes de mantenimiento web, te servirán para tener una idea.

¿Existen mantenimientos web baratos y caros? ¿Hay diferencia?

El rango de tarifas de mantenimiento web es variado.

Según nuestro criterio un mantenimiento web caro o barato depende de lo que esperas de él y lo que obtienes. Si esperas poco y recibes mucho es un mantenimiento web barato. Si esperas mucho y recibes poco puede suponer un mantenimiento web muy costoso.

Por ejemplo, un mantenimiento de 10€/mes en principio suena muy barato, ¿verdad? Pero, ¿qué ocurre si cuando tienes un problema no responden? Imagina que no atienden el teléfono, o tardan días en contestar o cuando lo hacen no resuelven o no tienen interés en facilitarte la vida. Esto, a nuestro juicio, es un mantenimiento web muy caro, incluso podría considerarse una donación por que das dinero por no recibir nada. Esto lo hemos visto en muchas ocasiones.

Nuevamente: pide presupuesto para mantener tu página web, verás que es un precio razonable. Hay muchas tarifas en el mercado, consulta la nuestra para tu referencia.

¿Qué es lo más importante de un servicio de mantenimiento web?

Para nosotros hay dos factores muy importantes y fundamentales en un servicio de mantenimiento web de calidad: La experiencia o expertise y el soporte personalizado, al margen de otros detalles técnicos del servicio.

La experiencia va a allanar el camino enormemente. Si el profesional tiene mucha experiencia técnica seguramente ya habrá pasado por el problema sobre el cuál le estás preguntando. Conocerá la solución mejor o la menos mala y será mucho más fácil decidir. Además sabrá anticiparse a ciertas adversidades antes de que tengan lugar.

El soporte personalizado. Alguien que te atienda con nombre y apellidos es primordial, no eres un número en una cartera immensa de clientes. Debe saber explicarte de forma fácil lo difícil, que se adapte a tu nivel de conocimiento, que te atienda amablemente y por teléfono, que te devuelva la llamada si no puede atenderte en el momento, que tenga ganas de ayudar, esto es un soporte personalizado de calidad. Internet parece que tiende a engullir todo esto, el contacto humano, con ticketing, con call centers, bots y chats automáticos, parece que quieren quitar al cliente de encima. No hay nada como el contacto personal para un soporte de calidad.

¿Qué tipos de mantenimiento web existen?

El tipo de mantenimiento web varía en función del tipo de página, sobre todo si el sitio web está construido con un CMS o a medida. También influye si hay bases de datos, conexiones interplataforma u otro tipo de servicios web que podrían complejizar el servicio de mantenimiento.

Mantenimiento WordPress

Es la especialidad de la casa. Como desarrolladores oficiales de WordPress que somos mantenemos muchas páginas web y blogs con este magnífico CMS. Es el más atacado por los hackers e intrusos, pero bien configurado es el entorno más seguro con diferencia. Lo que hay que vigilar con especial cuidado son las actualizaciones de plugins y theme, sobre todo si se trata de una tienda online Woocommerce. Las copias de seguridad son de vital importancia.

Consulta información sobre soporte y mantenimiento WordPress en este enlace.

Mantenimiento Prestashop

Es el lider en tiendas online y soluciones Ecommerce para venta de productos. Es una gran herramienta para venta online, si quieres vender productos es muy buena opción. Este tipo de CMS sufren ataques pero no tanto como WordPress. Es debido a su escasa implantación. El tipo de mantenimiento que requiere un Prestashop se basa en las actualizaciones de módulos y software en general, en vigilar que no haya caídas del servicio y las copias de seguridad.

Mantenimiento de páginas PHP/MySQL

Este tipo de páginas requieren un mantenimiento web totalmente personalizado y a medida por que cada web es completamente diferente. Normalmente son desarrollos a medida que requieren cambios en ficheros PHP, base de datos, tocar el HTML o Javascript del frontal, etc.

Mantenimiento de páginas HTML

Aunque parezca mentira tenemos clientes a los que mantenemos páginas web en HTML puro. Si alguien piensa que este tipo de páginas no requieren mantenimiento está muy equivocado. Existen páginas HTML realizadas hace muchos años a las que hay que actualizar contenido con cierta frecuencia.

Son clientes a los que les vendieron la «moto» de que una web en HTML sin CMS es una solución fenomenal. Ahora, cada vez que quieren publicar una noticia o cambiar contenido tienen que recurrir a un programador, lo cual nos parece excesivo e innecesario.

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